Politique de confidentialité

Vous pouvez nous fournir des données :

• lorsque vous créez un compte en ligne sur plazatcg.com ;
• lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ;
• lorsque vous utilisez nos Plateformes numériques ;
• lorsque vous commandez des services sur nos Plateformes numériques ;
• lorsque vous visitez notre atelier ;
• lorsque vous participez à l’un de nos événements.

Selon ce que vous nous fournissez, lesdites informations peuvent inclure :

• votre identité (y compris votre prénom, nom de famille, sexe, image, nationalité) ;
• vos coordonnées (y compris votre adresse postale, e-mail, numéros de téléphone) ;
• votre statut personnel (y compris votre titre de civilité) ;
• vos commandes et retours SAV (y compris l’historique et les détails de la commande) ;
• certaines données de paiement (y compris les données de facturation, le type ou le moyen de paiement, le numéro de carte de crédit ou de débit) ;
• d’autres informations que vous pouvez fournir en remplissant des formulaires ou en nous contactant.

Nous vous informerons lorsque vos informations sont nécessaires pour traiter votre demande, pour répondre à vos demandes ou pour vous fournir des services. Si vous ne donnez pas ces informations, cela peut retarder ou rendre impossible le traitement de votre demande, la réponse à vos questions et la fourniture des services.

Nous nous efforçons de veiller à ce que les données à caractère personnel que nous détenons soient exactes à tout moment. Nous vous encourageons donc à mettre à jour vos données au cas où des changements se produiraient. Nous pouvons également vous demander de mettre à jour vos données de temps à autre.

Nous vous recommandons de ne fournir que les données demandées ou nécessaires à votre requête, à l’exception des données sensibles relatives à l’origine ethnique, aux opinions politiques, aux croyances religieuses ou philosophiques, et des données concernant la santé, la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle.

Nous pouvons recueillir des données lorsque vous utilisez nos Plateformes numériques, notamment votre adresse IP ou d’autres données de navigation (y compris le navigateur, le système d’exploitation, le modèle de l’appareil), par le biais de cookies ou de technologies similaires placés sur votre appareil. Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de nos Plateformes numériques et d’autres sont utilisés à des fins d’analyse qui nous aident à vous fournir des services plus personnalisés et une meilleure expérience numérique (cf. 12. Politique de gestion des cookies).

Nous pouvons également recueillir des données vous concernant auprès de tiers, notamment d’un conjoint qui nous contacte en votre nom ou celui de vos amis qui nous fournissent vos coordonnées afin de vous inviter à des événements susceptibles de vous intéresser.

Si vous nous fournissez des données à caractère personnel concernant quelqu’un d’autre, vous devez vous assurer que vous avez le droit de nous divulguer ces données et que, sans que nous prenions d’autres mesures imposées par la législation en matière de protection des données, nous pouvons recueillir, utiliser et divulguer lesdites données pour les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité. Vous devez par exemple vous assurer que la personne concernée a connaissance des divers sujets exposés dans la présente Politique de confidentialité. La personne doit également donner les consentements énoncés dans la présente Politique de confidentialité en ce qui concerne la manière dont nous traitons ses données à caractère personnel.

• Nous recueillons et utilisons vos données à caractère personnel en nous fondant sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :
  nous avons obtenu votre consentement préalable (par exemple lorsque vous vous abonnez à notre bulletin d’information). Veuillez noter qu’avec cette base juridique particulière, vous avez le droit de révoquer votre consentement à tout moment (voir ci-dessous « Quels sont vos droits sur vos données à caractère personnel ? ») ;
• le traitement est nécessaire dans le cadre d’un contrat entre PLAZA TCG et vous (par exemple lorsque vous effectuez une commande de services) ;
• nous avons un intérêt légitime pour effectuer le traitement et cet intérêt légitime n’est pas éclipsé par vos intérêts, droits fondamentaux ou libertés (par exemple la prévention de la fraude aux moyens de paiement) ;
• nous devons traiter vos données à caractère personnel afin de respecter les lois et la règlementation en vigueur.

Selon le contexte, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour :

• vous fournir les services que vous avez demandés ;
• effectuer des vérifications pour vous identifier et vérifier votre identité ;
• vous envoyer des communications marketing, avec votre consentement préalable (voir la section « Communications marketing ») ;
• gérer vos commandes ;
• vous fournir un service après-vente ;
• gérer vos demandes de remboursement ;
• répondre à vos questions, suggestions et requêtes notamment vos demandes d’exercice de droits ;
• gérer les réclamations et les contentieux ;
• gérer les événements auxquels vous vous êtes inscrit(e) et/ou auxquels vous avez participé ;
• détecter, prévenir et lutter contre toute activité frauduleuse ou illégale, y compris pour protéger vos transactions de la fraude aux moyens de paiement, agir contre la contrefaçon de nos étuis de protection en violation de nos conditions générales ;
• vous protéger, vous-même, les employés et les autres personnes dans notre atelier ;
• surveiller et améliorer nos Plateformes numériques ;
• effectuer des analyses statistiques, notamment pour adapter notre offre de services (incluant l’utilisation de nationalité de manière anonyme) ;
• améliorer nos services ;
• respecter nos obligations légales, ce qui inclut de fournir des informations aux organismes de réglementation lorsque la loi l’exige, notamment pour respecter nos obligations légales en matière de prévention et de lutte contre la fraude, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.

Vos données à caractère personnel sont traitées pendant la période nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, pour se conformer aux obligations légales et réglementaires et pour la durée de toute période nécessaire à l’établissement, l’exercice ou la défense de droits légaux.

Afin de déterminer les durées de conservation les plus appropriées pour vos données à caractère personnel, nous avons spécifiquement pris en compte la quantité, la nature et la sensibilité de vos données à caractère personnel, les raisons pour lesquelles nous avons recueilli vos données à caractère personnel, le service que vous méritez et attendez de nous ainsi que les exigences légales applicables. Par exemple :

• En ce qui concerne nos prospects (clients potentiels) : vos données sont conservées pendant trois ans à compter de votre dernière action, puis supprimées ou archivées afin de respecter les obligations légales de conservation ;
• En ce qui concerne nos clients : vos données sont conservées pendant toute la durée de notre relation commerciale et jusqu’à dix ans, puis supprimées ou archivées afin de respecter les obligations légales de conservation ;
• En ce qui concerne les cookies utilisés sur les Plateformes numériques : ils sont stockés jusqu’à 13 mois à partir du moment où ils ont été installés sur votre appareil.

Nous ne pouvons divulguer vos données à caractère personnel qu’aux parties désignées ci-dessous et pour les raisons suivantes :

• Nous divulguons vos données à caractère personnel aux employés de PLAZA TCG qui ont besoin d’avoir accès à vos données à caractère personnel et qui sont autorisés à les traiter pour les finalités susmentionnées et qui s’engagent à en respecter la confidentialité.
• Nous pouvons être amenés à divulguer vos données à caractère personnel aux départements de la société PLAZA TCG, en charge des relations avec la clientèle, du commerce électronique, de la communication, des affaires juridiques, des finances, de l’audit interne, de la gestion informatique et de la sécurité pour les finalités énoncées dans la présente Politique de confidentialité. Il peut s’agir de vous fournir les services que vous avez demandés, d’améliorer les services fournis et, avec votre consentement, de vous adresser des communications marketing concernant des offres, services ou événements (à cette fin, vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. Cf. « Quels sont vos droits sur vos données à caractère personnel ? »).

Dans le cadre de la lutte contre la fraude aux moyens de paiement, vos données à caractère personnel sont communiquées à PLAZA TCG afin de traiter votre commande et de lutter contre les tentatives de fraude aux moyens de paiement en ligne. Dans le cadre de notre intérêt légitime dans la lutte contre la fraude aux moyens de paiement, PLAZA TCG, en tant que responsable du traitement des données, peut transmettre vos données financières à un prestataire externe avec un outil de détection de fraude afin d’authentifier un paiement. Ledit prestataire de services est tenu par une obligation de confidentialité.

• Nous pouvons également être amenés à communiquer des données à caractère personnel à des tiers agissant pour le compte de PLAZA TCG et agréés par PLAZA TCG. Tous ces traitements sont basés sur nos instructions préalables énoncées dans un contrat contraignant qui est conforme aux exigences de la loi applicable. Lesdites divulgations sont faites pour des motifs différents, notamment :

  o    Le développement et l’assistance informatiques ;
  o    L’hébergement et la réalisation d’études de marketing et d’études économiques et de campagnes de marketing ;
  o    La vérification de vos informations, l’authentification des paiements et le traitement des commandes et des paiements à des tiers qui fournissent des rapports de solvabilité, des services de paiement ou d’exécution des commandes ;
  o    Les services de livraison.

Ces prestataires s’engagent à respecter la confidentialité et ne sont pas autorisés à utiliser vos données à caractère personnel pour toute autre finalité. Nous leur imposons également l’application de mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données à caractère personnel.

• Nous pouvons être tenus par les dispositions obligatoires d’une loi applicable ou dans le cadre d’une procédure judiciaire ou autre demande légale, de divulguer vos données à caractère personnel à des autorités ou à des tiers.
• Nous pouvons également divulguer ou traiter vos données à caractère personnel conformément à la loi applicable pour défendre nos intérêts légitimes (par exemple dans le cadre d’une procédure civile ou pénale). Nous pouvons par exemple divulguer lesdites données à caractère personnel si nécessaire pour identifier, contacter ou intenter une action en justice contre une personne physique ou morale qui ne respecterait pas nos Conditions générales de vente et d’utilisation (par exemple dans le cas d’une procédure de recouvrement), ou qui perturberait d’autres utilisateurs de nos Plateformes numériques ou leur causeraient un préjudice.
• En cas d’acquisition par un tiers de PLAZA TCG ou de sociétés du groupe PLAZA TCG, ou de tout ou partie de leurs actifs, vos données à caractère personnel peuvent être incluses dans les actifs transférés.

Conformément au droit applicable à la protection des données, vous pouvez à tout moment demander l’accès, la rectification, l’effacement et la portabilité de vos données à caractère personnel, ou en restreindre le traitement ou vous y opposer. Un résumé de ces droits est énoncé ci-dessous :

Votre droit d’accès : le droit de recevoir une copie de vos données à caractère personnel.

Votre droit de rectification : le droit de nous demander de rectifier toute erreur dans vos données ou de les compléter.

Votre droit à l’oubli : le droit de nous demander de supprimer vos données à caractère personnel, dans certaines situations.

Votre droit à la limitation du traitement : le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel, dans certaines circonstances, par exemple si vous contestez l’exactitude des données.

Votre droit à la portabilité des données : le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et/ou de transmettre ces données à un tiers, dans certaines situations.

Votre droit d’opposition au traitement : le droit d’opposition :

• à tout moment pendant le traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct  ;
• dans certaines autres situations, à la poursuite de notre traitement de vos données à caractère personnel, par exemple le traitement effectué sur la base de nos intérêts légitimes.

Lorsque le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement, vous pouvez à tout moment décider de le retirer. Si votre consentement est retiré, cela n’affectera pas les traitements de vos données à caractère personnel fondés sur d’autres bases juridiques, telles que l’exécution de vos commandes et la conservation de vos données de commande conformément à la loi applicable.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos informations publicitaires ou promotionnelles, nous vous rappelons que vous pouvez révoquer votre consentement au marketing direct à tout moment directement à partir du lien de désabonnement inclus dans chaque message électronique publicitaire que nous vous envoyons. Si vous le faites, nous mettrons rapidement à jour nos bases de données et prendrons toutes les mesures raisonnables pour répondre à votre demande le plus rapidement possible, mais nous pouvons continuer à vous contacter dans la mesure nécessaire en lien avec tout service que vous avez demandé.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données en cas de violation présumée des règles de protection des données qui vous sont applicables.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@plazatcg.com

Veuillez noter que si vous exercez l’un des droits mentionnés ci-dessus, il vous sera demandé de nous faire savoir quel droit vous souhaitez exercer et de nous fournir certaines informations (copie d’une carte d’identité, passeport ou autre pièce d’identité légalement reconnue) à des fins d’identification pour traiter votre demande et vous protéger contre les demandes frauduleuses émanant de tiers.

Pour toute question relative à votre compte, pour révoquer votre consentement, pour poser des questions d’ordre général ou pour porter réclamation, veuillez communiquer avec notre service client par :

• courrier électronique à l’adresse suivante : contact@plazatcg.com ; 
• courrier postal, en écrivant à l’adresse suivante : 21 boulevard de la Muette – 95140 GARGES-LES-GONESSE – France.

Pour les questions ayant précisément trait aux e-mails publicitaires, nous vous rappelons que vous pouvez à tout moment vous désinscrire directement par le lien de « désabonnement » contenu dans tous les e-mails publicitaires que nous vous avons envoyés.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de confidentialité ou le traitement des données, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données du groupe à l’adresse suivante : contact@plazatcg.com

Sous réserve de vos choix, différents cookies peuvent être installés sur votre terminal pour les finalités décrites ci-après. A titre exhaustif et dans la mesure du possible, nous vous informons de l’objet des cookies tiers dont nous avons connaissance et des moyens dont vous disposez pour effectuer des choix à l’égard de ces cookies. Tous les cookies sont susceptibles d’être croisés avec vos données clients afin de personnaliser votre expérience, de limiter l’interaction commerciale, d’assurer le bon fonctionnement de vos avantages fidélité, d’améliorer nos services et de garantir votre satisfaction.

• Les cookies essentiels au fonctionnement du Site

Les cookies « Essentiels » sont indispensables à la navigation sur le Site et vous permettent d’utiliser les principales fonctionnalités du Site.

Par exemple, ce sont les cookies destinés notamment à :

• conserver votre choix sur le dépôt de traceurs ou la volonté de celui-ci de ne pas exprimer un choix
• l’authentification auprès d’un service ;
• garder en mémoire le contenu d’un panier de commande
• personnaliser l’interface.

Leur suppression peut entrainer des difficultés de navigation sur le Site ainsi que l’impossibilité de passer commande. Ces cookies peuvent être installés sur votre terminal par PLAZA TCG ou par ses prestataires.

Ces cookies, permettant ou facilitant la communication par voie électronique et/ou étant strictement nécessaire à la fourniture d’un service de communication en ligne à votre demande expresse, ne sont pas soumis à votre consentement préalable. Le dépôt ou la lecture de tels cookies est nécessaire à la fourniture du service et sera fondé sur l’intérêt légitime de PLAZA TCG à mettre en œuvre un tel traitement pour la bonne utilisation de son Site.

• Les cookies de personnalisation

Les cookies de Personnalisation permettent de personnaliser et améliorer votre expérience utilisateur, par exemple en facilitant vos recherches, et en optimisant votre expérience de commande et en mettant en avant les services qui sont le plus susceptibles de vous plaire. Ils vous permettent également d’adapter la présentation du Site aux préférences d’affichage de votre terminal lors de vos visites.

Ces Cookies sont émis par déposés par PLAZA TCG et/ou par nos prestataires. L’émission et l’utilisation de cookies par des tiers sur notre site, peuvent également être soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers.

Le dépôt ou la lecture de tels cookies est effectué(e) sous réserve de l’obtention préalable de votre consentement. Si vous refusez la mise en œuvre de ces cookies, vous ne pourrez pas bénéficier des fonctionnalités décrites au présent paragraphe.

• Les cookies analytiques

Les cookies analytiques permettent de mesurer l’audience des différents contenus du Site, d’établir des statistiques et des volumes de fréquentation afin de l’évaluer et d’améliorer l’ergonomie de nos services. Ces cookies incluent ceux utilisés pour la constitution de profils similaires qui seront prospectés d’après vos informations.

Ces Cookies sont émis par PLAZA TCG et/ou par nos prestataires. L’émission et l’utilisation de cookies par des tiers sur notre site, peuvent également être soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers.

Les informations communiquées aux prestataires techniques sont transmises sous la forme de statistiques agrégées et de volumes de fréquentation, à l’exclusion de toute information individuelle. Ces statistiques sont rapprochées avec les statistiques de fréquentation d’autres sites, ainsi qu’avec vos données clients.

Le dépôt ou la lecture de tels cookies est effectué(e) sous réserve de l’obtention préalable de votre consentement. Le fait de refuser la mise en œuvre de tels cookies ou de les supprimer n’a pas d’incidence sur votre navigation sur le Site mais est de nature à nous empêcher de nous assurer de la meilleure qualité de services que nous souhaitons proposer à nos visiteurs.

• Les cookies de partage (liens sociaux)

Nous sommes susceptibles d’inclure sur le Site des applications informatiques émanant de tiers, qui vous permettent de partager des contenus du Site avec d’autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu du Site. Tel est notamment le cas des boutons « Partager », « J’aime », issus de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest…

Le réseau social fournissant un tel bouton applicatif est susceptible de vous identifier grâce à ce bouton, soit si vous utilisez le bouton, soit, même si vous n’avez pas utilisé ce bouton, si vous êtes connectés au réseau social lors de votre consultation du Site (session ouverte durant votre navigation), les boutons de partage permettant de relier les contenus consultés à votre compte utilisateur.

Nous n’avons aucun contrôle sur le processus employé par les réseaux sociaux pour collecter des informations relatives à votre navigation sur le Site et associées aux données personnelles dont ils disposent. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux.

• Les cookies publicitaires

Les cookies publicitaires sont non indispensables à la navigation mais vous permettent une offre publicitaire plus pertinente adaptée à vos centres d’intérêts affichée sur le Site mais également sur d’autres sites sur lesquels vous pourriez naviguer. En tant que telle, les cookies publicitaires permettent notamment à titre d’exemple, l’affichage de la publicité, le plafonnement de l’affichage (consistant à ne pas présenter à un utilisateur une même publicité de manière trop répétitive), la lutte contre la fraude au clic, la facturation de la prestation d’affichage, la mesure des cibles ayant plus d’appétences à la publicité pour mieux comprendre l’audience…

La personnalisation des contenus publicitaires peut également être réalisée, grâce à la technologie de nos partenaires, par l’association des informations de navigation de votre terminal sur le Site avec les données que vous nous avez fournies lors de votre inscription.

Le dépôt ou la lecture de tels cookies est effectué sous réserve de l’obtention préalable de votre consentement. Le refus de ces cookies publicitaires n’a pas d’impact sur l’utilisation du Site ni n’entraînera l’arrêt de la publicité sur le Site. Nous ne pourrons néanmoins pas être en mesure de vous proposer des publicités qui tiennent compte de vos centres d’intérêt.

Les cookies déposés sur votre terminal résultent des paramètres que vous aurez renseignés lors de votre visite et que vous pouvez modifier à tout moment dans les conditions rappelées au sein de la présente politique cookies.

Vous disposez des différents moyens pour gérer la mise en œuvre des cookies tels que présentés ci-dessous.

Si votre terminal est utilisé par plusieurs personnes et lorsqu’un même terminal dispose de plusieurs logiciels de navigation, nous ne pouvons pas nous assurer de manière certaine que les services et publicités destinés à votre terminal correspondent bien à votre propre utilisation de celui-ci et non à celle d’un autre utilisateur de ce terminal. Le cas échéant, le partage avec d’autres personnes de l’utilisation de votre terminal et la configuration des paramètres de votre navigateur à l’égard des cookies, relèvent de votre libre choix et de votre responsabilité.

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La configuration de chaque logiciel de navigation est différente. Elle est généralement décrite dans le menu d’aide de votre logiciel de navigation. Nous vous invitons donc à en prendre connaissance. Vous pourrez ainsi savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

• Pour Chrome :  https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en
• Pour Firefox : http://support.mozilla.org/fr/kb/cookies-informations-sites-enregistrent?redirectlocale=fr&redirectslug=G%C3%A9rer+les+cookies
• Pour Safari : https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=en_US
• Pour Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
• Pour Opera : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

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